Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
Hatályos: [dátum] · Verzió: tervezet 0.1
1. A szolgáltató
Szolgáltató: [cégnév], székhely: [székhely], adószám: [adószám], e-mail: [ügyfélszolgálat].
2. A szolgáltatás
A Lumorra AI-alapú kapcsolatépítő és önismereti platform. A regisztráció önkéntes; a szolgáltatás bizonyos elemei ingyenesek, mások előfizetéshez kötöttek.
3. Regisztráció és a felhasználó kötelezettségei
- Csak 18. életévét betöltött személy regisztrálhat.
- Valós adatok megadása; a fiók nem ruházható át.
- Tilos a zaklatás, csalás, hamis profil, jogsértő vagy sértő tartalom (lásd moderációs szabályok).
4. Előfizetés és díjak
Az árakat és csomagokat az Előfizetés oldalon tesszük közzé, bruttó (áfás) összegben, forintban. Az előfizetés a kiválasztott időszakra (havi vagy éves) szól, és a folyamatos szolgáltatás érdekében automatikusan megújul az időszak végén, amíg le nem mondod. A megújítás díja a megújításkor érvényes díj.
- Fizetés weben: a fizetést a(z) [fizetési szolgáltató, pl. Stripe/Barion] bonyolítja; a Szolgáltató bankkártyaadatot nem tárol.
- Fizetés a mobilalkalmazásban: az Apple App Store, illetve a Google Play saját fizetési rendszerén keresztül. Ilyenkor a számlázásra, megújításra és lemondásra az adott áruház szabályai is irányadók, és a lemondást is az áruházban kell kezdeményezni.
- Lemondás: az automatikus megújítást bármikor lemondhatod; a Prémium a már kifizetett időszak végéig aktív marad. Weben a fiókodban, az áruházi vásárlást az áruházban.
5. Elállási jog (14 nap) és annak korlátai
Ha fogyasztóként távollévők között kötöd meg a szerződést, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján főszabály szerint 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz. A határidő a szerződés megkötésének napján kezdődik.
A digitális szolgáltatásra vonatkozó fontos korlát: az előfizetés digitális szolgáltatás, amelynek teljesítése a vásárláskor azonnal megkezdődik. Az előfizetés megvásárlásakor kifejezetten kéred a teljesítés (a Prémium hozzáférés) azonnali megkezdését, és tudomásul veszed, hogy
- a szolgáltatás teljes egészében történő teljesítése után elveszíted az elállási jogodat [45/2014. Korm. rend. 29. § (1) a) pont]; illetve
- ha az elállási határidőn belül állsz el azután, hogy a teljesítés a beleegyezéseddel megkezdődött, köteles vagy megtéríteni a felmondásig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét.
Ha megilleti az elállás, azt egyértelmű nyilatkozattal (pl. az alábbi minta felhasználásával) jelezheted a [ügyfélszolgálati e-mail] címen vagy a kapcsolat oldalon. Az elállás elfogadását visszaigazoljuk, és a visszajáró összeget legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük az eredeti fizetési móddal.
Elégedettségi garancia (opcionális): [ha adtok önkéntes pénzvisszafizetési garanciát, annak feltételei ide].
Elállási nyilatkozat-minta
(Csak elállási szándék esetén töltsd ki és küldd vissza.)
Címzett: [cégnév], [székhely], [e-mail]
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Megrendelés időpontja: …………… · A fogyasztó neve: ……………
A fogyasztó címe: …………… · A fogyasztó aláírása (papíron): ……………
Kelt: ……………
6. Moderáció és fiók megszüntetése
A szabályokat sértő tartalmat eltávolíthatjuk, a fiókot korlátozhatjuk vagy megszüntethetjük. A felhasználó bármikor kérheti fiókja törlését.
7. Felelősség
A platform az ismerkedés eszközét biztosítja, de nem garantálja konkrét kapcsolat létrejöttét. A felhasználók közötti interakciókért a felelősség korlátozott a jogszabályi keretek között.
8. Panaszkezelési rend
Panaszaidat az alábbi elérhetőségeken jelezheted:
- E-mail / ügyfélszolgálat: [ügyfélszolgálati e-mail], illetve a kapcsolat oldal.
- Postai úton: [postázási cím].
A panaszkezelés a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény szerint történik:
- A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és lehetőség szerint orvosoljuk; ha ez nem lehetséges, jegyzőkönyvet veszünk fel.
- Az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben, írásban válaszolunk. A panasz elutasítását megindokoljuk.
- A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 5 évig megőrizzük.
Minden bejelentés egyedi jegyszámot kap (pl. LUM-ÉÉÉÉ-NNNN), amelyre hivatkozva bármikor érdeklődhetsz az ügy állásáról.
9. Békéltető testület, jogorvoslat
Ha a panaszod kezelésével nem értesz egyet, fogyasztóként az alábbi lehetőségeid vannak:
- Fogyasztóvédelmi hatóság: a területileg illetékes járási (fővárosi kerületi) hivatal; általános fogyasztóvédelmi hatáskörben a [illetékes kormányhivatal].
- Békéltető testület: a szerződés teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, ingyenes rendezésére. Az eljárásra a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerinti testület, ennek hiányában a Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület jogosult.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: [székhely szerinti békéltető testület neve, címe, e-mail, telefon].
A testületek elérhetőségei: [bekeltetes.hu / fogyasztovedelem.kormany.hu]. - A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
- Bírósági út: a fentiektől függetlenül bírósághoz is fordulhatsz.
Megjegyzés: az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-tól megszűnt, ezért az ügyeket a fenti hazai fórumokon lehet intézni. [ügyvéd ellenőrizze a mindenkori hatályos állapotot]
10. Irányadó jog
A szerződésre és a jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó, különösen a Ptk., a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet.
Kapcsolódó: Adatkezelési tájékoztató · Cookie-szabályzat.